Política de Devoluciones

Última actualización: 20 de abril de 2025

En Valed, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir inconvenientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, aplicable exclusivamente a productos que hayan llegado dañados o defectuosos.

1. Condiciones para Aceptar una Devolución

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

✅ Producto recibido dañado o roto: Si el producto llega con daños visibles o defectos que impidan su correcto funcionamiento.

⏳ Notificación dentro de 24 horas: Debes informarnos del daño dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

🔁 El producto no debe haber sido usado: Solo aceptamos devoluciones de productos en su estado original, sin signos de uso, y con su empaque y accesorios originales.

❌ No aceptamos devoluciones por cambios de opinión, mal uso o desgaste normal del producto.

2. Cómo Solicitar una Devolución

Si recibiste un producto dañado y cumples con las condiciones anteriores, sigue estos pasos:

📝 Paso 1: Notificación

Debes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega a través de:

📧 Correo electrónico: [email protected]
📲 WhatsApp: +54 9 11 3265-1867

En tu mensaje, incluye:

Nombre completo y número de pedido.
Fotos claras del producto dañado y del embalaje exterior.
Breve descripción del problema.

📦 Paso 2: Evaluación

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles y te informaremos si la devolución es aprobada.

🚚 Paso 3: Envío del Producto

Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo devolver el producto.

Debes enviar el producto a nuestra dirección en Santiago, Chile.
Los costos de envío serán cubiertos por Valed si la devolución es aprobada.

3. Reembolsos

Si la devolución es aceptada, te ofreceremos una de las siguientes opciones:

💵 Reembolso total: Se emitirá un reembolso en pesos argentinos (AR$) a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Puede tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.

🔄 Reemplazo del producto: Si hay stock disponible, podemos enviarte un reemplazo sin costo adicional.

4. Excepciones y Casos No Cubiertos

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Solicitudes enviadas después de las 24 horas de recibido el producto.
Daños causados por mal uso del producto.
Productos que no estén en su empaque original o con accesorios faltantes.
Cambios de opinión o insatisfacción con el producto sin que exista un daño o defecto.

5. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos:

📧 Correo: [email protected]

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